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よくあるご質問
弊社に良く寄せられます、製品やサポートのお問合せにつきましてまとめましたＱ＆Ａ集です。
掲載の無い、他ご不明な点等ございましたら、ページ下部の【お問合せ】よりご連絡頂ければ幸いでございます！
- Ｑ、土、日、祝も配送、他対応はしているのですか？
- Ａ、現在、土日営業を休止しております。
2017年11月25日(土)より土曜日、日曜日の受付を停止しております。
その為金曜日の15時以降のご注文(とご入金が確認できたお荷物)は翌営業日の月曜日以降の発送となります。
- Ｑ、電話で聞きたい事があるのですが･･･
- Ａ、操作方法や各種要望等々、【052-784-6187】までお気軽にご連絡頂ければ幸いでございます。ご注文もお電話にて承る事が可能でございます。
（※重要事項や、技術的な内容等はその場でお応え出来ない場合もございます故、その際は追って弊社担当者よりご連絡申し上げます。）
(※対応時間は月〜金曜日10:00〜12：00,13:00〜17:00でございます。)
- Ｑ、オリジナルの小型カメラなんかは作れないの？
- Ａ、弊社オリジナルの製品もございます故、アイデアはどしどしご連絡下さいませ！
実装となりますと難しいのが現状なのですが、実際にお客様のアイデアより製品化したものもあり、現在も御客様のアイデアを頼ったサンプルの開発、生産を進行しております。
- Ｑ、韓国・中国の方ですか？
- Ａ、弊社は日本人のスタッフしかおりません。
故、万が一の不良や、故障等の不具合が発生した場合でも、迅速・柔軟に御対応が可能でございます。。
- Ｑ、他社よりスペックは高いのに、何故価格は安いのですか？
- Ａ、自社にて製造・開発している製品がある点。加えて弊社は専門店ですので、他店とは違った独自の流通ルートを確保している為でございます。。
- Ｑ、○○(製品名・型番等)で、■■(場所・シチュエーション等)の様なところを撮影した動画を見てみたいんだけど･･･
- Ａ、全てのご要望へのご対応は非常に難しいのですが、可能なものであれば随時参考にさせて頂きまして、サンプル動画等にアップして参ります。
- Ｑ、会社概要を教えて下さい
- Ａ、以下に掲載させて頂いております故、ご参考下さいませ。
⇒ 特定商取引法に関わる表示。
- Ｑ、注文したのにメール等、何も来ないのですが･･･
- Ａ、御注文を頂きますと、弊社より自動でお振込み先等の記載がある 『受注メール』 をお送りさせて頂いております。
御手数ですが今一度、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかを御確認下さいませ。
加えて、弊社メール、及びPCからの受信を受けれる様に設定下さいませ。
また、クレジット決済を途中で消してしまった場合等、受注が不完全の場合はメールが届きません。
正しく注文が出来ているかご不明な場合、弊社に直接問合せ頂きましても問題ございません。
⇒shop@spy-online.jp。
- Ｑ、直接買いに行っても良いですか？
- Ａ、大変申し訳ありません。保管場所の兼ね合い上、直接のお取り引きを承る事が出来ません。
当サイト発注フォーム、及びお電話やメール等から御連絡を頂けたらと思います。。
- Ｑ、電話で注文出来ますか？
- Ａ、可能でございます！ご希望の商品等、お気軽にご連絡下さいませ（！）
→2017年11月25日(土)より一時的に土曜日、日曜日の受付を停止いたします。。
- Ｑ、注文の流れを教えて？
- Ａ、ご注文が完了致しますと、自動でご注文の内容や、お振り込み先等の記載があります【受注メール】を御送りさせて頂いております故、御確認頂ければと思います。
その後、
銀行振込をご選択頂きましたお客様は、記載の口座へ送金頂きまして、弊社にて確認後の発送となります。
（※当日１５時までのご入金を確認致しております。）
クレジットカードをご選択のお客様は、即座の発送となります。 いずれも発送後に、追跡番号を添えた【発送メール】を御送りさせて頂いております。
→2017年11月25日(土)より一時的に土曜日、日曜日の受付を停止いたします。。
- Ｑ、使える決済方法はなにがありますか？
- Ａ、お使いいただける決済方法は
【クレジットカード(VISA,MASTER)】、【銀行振込(楽天銀行)】、
【PayPal決済(ペイパル決済、VISA、MASTER、AMEX、JCB)】、【コンビニ決済】がお使いいただけます。
- Ｑ、急いでいるんだけど、どの決済が一番早く着く？
- Ａ、ご注文後、直ぐに発送の準備に取り掛からさせて頂きます【クレジットカード決済】が一番早いかと思います。
銀行振込に関しましては、ご入金確認後の発送となります故に、土日や時間等のタイミングによりましては翌日以降の発送となってしまいます為です。
→2017年11月25日(土)より土曜日、日曜日の受付を停止いたします。
- Ｑ、手書きの領収書や、請求書等の発行は可能ですか？
- Ａ、可能でございます。それぞれご発注の際、備考欄にご希望の旨を記載頂ければ幸いでございます。
領収書では【宛名】、【但し書き】等もご指定が可能でございまして、他請求書も柔軟にご対応が可能でございます故、ご相談頂ければと思います。
- Ｑ、後払いは出来ないの？
- Ａ、大変申し訳ありません、現在は承ることが出来ず、順次ご対応をさせて頂ければと存じます。。
- Ｑ、銀行振込はどのタイミングで払えば良いの？
- Ａ、ご注文後に弊社よりお送りしております【受注メール】をご確認頂き、弊社に送金頂ければと思います。お支払いが確認できましたら、商品を発送させていただきます。。
- Ｑ、コンビニ決済はどのタイミングで払えば良いの？
- Ａ、ご注文後、決済に必要な「お客様番号」や、「確認番号」を明記した【決済依頼メール】をお送りしております。
そちらをご確認いただき、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。お支払いが確認できましたら、商品を発送させていただきます。。
- Ｑ、注文後、何日で送られてきますか？
- Ａ、基本的には１５時までのご注文（ご入金確認済み）は、即日発送をしております。
それ以降に関しましても、翌日の発送を心がけており、基本的には発送日の翌日、または翌々日には到着を致します。
弊社は商品を自社に保管しており、海外、及び外注から直送させる等ではない為、迅速発送・到着が可能でございます。
→2017年11月25日(土)より土曜日、日曜日の受付を停止いたします。。
- Ｑ、配送業者を指定・変える事は出来ますか？
- Ａ、申し訳ありません。弊社では対応致しかねてしまいます。
- Ｑ、中身が分からない様に送って頂きたいのですが･･･
- Ａ、無地のダンボール、無地の紙袋に伝票を張り付けているだけ、また商品名は【HDD(ハードディスク)】または【USBメモリー】、差出人も【発送担当の個人名(男性名)】となります故、外箱から中身が分かる事はありません。
もしご希望がございましたら柔軟なご対応が可能でございます故、ご発注の際の備考欄等にご相談頂ければと思います。。
- Ｑ、商品名、差出人は何で来るのですか？
- Ａ、特段の御指定が無ければ商品名は【HDD(ハードディスク)】または【USBメモリー】にて発送させて頂いております。
差出人はスパイオンラインショップではなく、発送担当の個人名(男性名)でお送りさせて頂いております。
他に御希望がございましたら、柔軟に御対応をさせて頂いております故、ご発注の際の備考欄等へご記入・ご指定頂ければ幸いです。。
- Ｑ、発送前に検査とかはしてるのですか？
- Ａ、まとめて検査等はせず、弊社ではその日毎、発送直前に担当者が、実際に使用の可否を確認して発送を致しております。（故、一度開封しております。）
これにより到着時より全く使えない、ということは無いと自負しております。。
- Ｑ、商品を使うのに必要なものはありますか？
- Ａ、商品を使うのに必要なものは一式揃った状態でお送りしておりますが、本体に内蔵メモリーが搭載されていない商品は、映像を記録するためのmicro SD cardを別途ご用意いただく必要がございます。商品ページをご確認いただき、対応メモリーをご確認の上、家電量販店や、インターネットショップ等でお買い求めください。(当店でも販売しておりますので、併せてご購入いただくのがお勧めです。)。
- Ｑ、micro SD cardがしっかりと固定されないのですが･･･
- Ａ、爪楊枝や、先の細い針金、ゼムクリップ等で押し込んで下さいませ。
指だけでは入りきらず固定が出来ない場合がございます。
- Ｑ、micro SD cardはなにを使えば良いのでしょう？
- Ａ、製品によって対応可能なmicro SD cardは異なります。（対応容量についてはスペック表に記載しております。）
弊社にて発送前の検査を行う際には【東芝製 micro SD（HC）card 8GB class4】を使用しております。
（micro SD cardの推奨classは４~８となります。class１０ですと製品によっては不具合が出る可能性がございます。）。
- Ｑ、見た目が同じ物は中身も同じですか？
- Ａ、全く違ってきております。外見は同じでも作りが全く違う不具合品が多く出回っているのが現状でございます。
弊社では検査後の発送は勿論、専門店故に実測値に基づいて記載・販売致しております。
是非とも右記ページ、ご参考下さいませ。 ⇒ 〔特集〕 外観が同じ小型カメラは中身も同じなの？。
- Ｑ、外見が同じでも中身が違うって言うけど、具体的にどこが違うのですか？
- Ａ、動画の形式違い等の軽微な違いから、基盤自体の種類・形、電池自体の容量が違う（稼働時間の上下）等の大きなものまで多岐に渡ります。
外見ではロゴの有無（商標権にひっかかるのではないかと思われるもの等も･･･）、他ランプの点灯の仕方等もございます。
是非とも右記ページ、ご参考下さいませ。 ⇒ 〔特集〕 外観が同じ小型カメラは中身も同じなの？。
- Ｑ、撮影した動画・静止画を、スマートフォンで再生は出来ますか？
- Ａ、通常の動画データでございます故、AVIやMOVなどのフォーマットに沿ったソフトがスマートフォンに入っておりましたら再生が可能でございます。
micro SD card等の外部メモリーを使う製品であれば、そのままスマートフォンへ挿入するのですが、内部にメモリーが標準搭載される腕時計型等は、腕時計型 小型カメラ ＞ パソコン ＞ スマートフォン 等、一度動画データを転送する必要が出てまいります。。
- Ｑ、PCに接続しても認識しないのですが・・・
- Ａ、説明書のトラブルシューティングをご覧頂ければと思い、改善がされない場合は以下をご参考頂ければ幸いでございます。弊社に直接連絡を頂きましても問題ございません。
⇒ 〔特集〕 小型カメラがPCに認識しない・・・。
- Ｑ、購入した小型カメラが調子悪いんだけど見てもらえますか？
- Ａ、可能でございます。一度弊社に症状等のご連絡を頂ければ幸いでございます。
連絡無しに発送頂くのはお控え下さいませ。。
- Ｑ、他店で購入した小型カメラは見てもらえますか？
- Ａ、大変申し訳ありません、詳細が分かりかねてしまいます故、弊社ではご対応を致しかねてしまいます。
弊社よりも御詳しいかとも思われます故、販売元様にご相談、ご連絡頂ければと思います。。
- Ｑ、保証はついてるのですか？
- Ａ、全ての製品に３ヵ月間の無償対応期間を付けさせて頂いております故、御安心して使用下さいませ。
(※御客様都合、及び重破損、分解、改造、塗装等に関しましては請負いかねてしまいます。)。
- Ｑ、保証期間外で壊れてしまったのですが･･･
- Ａ、弊社では期間外になってしまっても、弊社にて無償、及び有償修理が可能でございます。。
- Ｑ、修理する場合、どんな流れ？･･･
- Ａ、修理を依頼される場合、まずはお電話、メール等で予め症状をご連絡下さいませ。
修理の必要の有無を判断させて頂き、必要がある場合には弊社まで商品をご返送頂きます。
弊社に不具合品が到着後2日前後でご希望の配送先宛てに発送させて頂きます。
なお、修理品の受け渡しは郵送でご依頼しており、直接でのご来社では対応をお断りしております。
各スタッフの業務スケジュールの都合がございますので、何卒ご了承の程お願い申し上げます。。
- Ｑ、最低照度って何ですか？
- Ａ、どれ程暗い所を撮影出来るかを表す目安でございます。
弊社では分解能0.01Luxの照度計を用い、実際にテストを行った上での数値を記載させて頂いております。。
- Ｑ、フレームレートって何ですか？
- Ａ、弊社では1秒あたりのコマ数、フレーム数として表させて頂いております。
30fpsの小型カメラであれば、1秒間に30枚の画像から動画が成り立っていることを表します。それ故に、その数値が大きいほど、カクつきの少ない滑らかな動画を撮影することが可能です。。
- Ｑ、赤外線って何ですか？
Ａ、赤外線を用いる事で、真っ暗闇をも撮影する事が出来ます。
人間の目には見えない不可視光です。それ故、暗闇でも誰にも気付かれる事無く撮影をする事が可能です。（※照射範囲内）以下詳細ページをご参考下さいませ。
⇒ 〔Q&A 特集〕 赤外線って何？。
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